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学时 |
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D01 |
解决的
问题 |
 本课程让您掌握如何科学合理地安排实验，减少实验的次数、缩短实验周期，提高
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经济效益；让您掌握如何优选主要因素，最少投入，换最大收益，提升产品质量， |
优化工艺流程；让您掌握分析实验误差，提高实验精度，掌握分析实验结果的方 |
法，找出最优化方案让您掌握析因分析、分析及统计学基础，学习一套实验设计线 |
索生成及变量优化工具； |
带给你一种科学的革命性工具，传授你一套易学易用活工具； |
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课程特色 |
由我司重金聘请的顶级DOE专家讲授,多家世界级企业的实践成果和经验分享!
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跨国公司一致认可的实战派讲师，极高的专业造诣！ |
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学时 |
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D31 |
解决的
问题 |
帮助管理人员认识到各种各样的投诉:（质量问题、数量规格不符、延期交货、服
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务态度等，其实给我们带来的更多是改进的机会；
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使你掌握应对客户突然而来的投诉，从容不迫、将危机巧妙转化、化险为夷 |
甚至化敌为友的技能，是客服人员、销售人员必修课；学习掌握客户投诉的原则和 |
技巧以及如何处理难缠客户的技巧，切实提升员工的服务技能，掌握降低投诉 |
及有效处理投诉的技巧；正确处理客户投诉，提升公司的正面形象； |
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课程特色 |
由多年客诉处理实战经验的实战派讲师开发的课程，透视世界知名企业处理客户投
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诉的成功经验，讲课中讲师融合大量的亲身经历及处理的客户投诉案例或在辅导咨 |
询中形成的案例，辅以小组讨论，角色扮演，电影视频，图片展示等的运用，确保
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培训的效果。 |
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咨询联系电话:0755-82963780 E-MAIL:repute@szrepute.com 传真:0755-82963776
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企业内训
